汽车保养店服务标准-汽车保养服务项目

本篇文章给大家谈谈汽车保养店服务标准，以及汽车保养服务项目对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、汽车4s店售后服务流程
• 2、汽车售后服务流程的七步法是哪些
• 3、汽车到4S店售后保修需要哪些条件
• 4、4S店的汽车保养服务一般花费是多少?
• 5、汽车保养怎么确定?

汽车4s店售后服务流程

汽车售后服务流程：预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。

S服务流程的六个环节 维修预约 维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识，他不知道什么时候应该做保养，更不知道车有没有故障。

电话预约。进站接待。服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。

汽车4S店服务的工作流程 接收 前的准备 （1）根据规格，服务顾问检查仪容，仪表。（2）准备好必要的表格，工具和材料。（3）环境的维护和清洁。2，招呼客人 （1）主动满足和引导顾客停车。（2）使用标准问候语的语言。（3）适当地给客户打电话。（4）请注意，接待台的订单。

未成交的跟踪服务与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度，美国汽车销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆，其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到，保证满意。

车主到汽修厂保修 接车 1）在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。

汽车售后服务流程的七步法是哪些

1、是六步：（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。（4）主动迎接，并引导顾客停车。（5）使用标准问候语言。（6）恰当称呼顾客。

2、维护环境清洁：保持服务区域的环境整洁，进行必要的清洁工作。迎接顾客：主动迎接顾客，并引导他们停车，以便后续服务的开展。问候顾客：使用标准的问候语言与顾客打招呼，展现良好的服务态度。尊称顾客：在与顾客交流时，使用恰当的称呼，体现尊重和专业。

3、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

4、思维变、七步法、全新的SOD评价，消取RPN，使用AP等。忘掉过去的填表法，先建结构树，功能网，失效网，再生成FMEA，再做SOD的评估。

汽车到4S店售后保修需要哪些条件

大专以上学历 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）具备奔驰认证服务顾问资格者优先；进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A，B保）；建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；养护品营销。

保修条件如下：汽车零件非人为损坏，而是因为质量问题损坏，汽车4S店有责任免费进行更换；如果汽车未经私自改装，或造成汽车行驶系统的不平衡，因为改装而引起的质量问题，4S店不会保修；汽车的易损零件包括轮胎和刹车及车灯等，引起的零件损坏问题，需要收取零件的费用。

家用汽车产品质保期不少于3年或行驶里程6万公里，以先到者为准；家用汽车产品“三包”有效期不少于2年或行驶里程5万公里，以先到者为准。家用汽车产品三包的保修期和有效期限自销售者开具购车***之日起计算。

现代汽车厂商普遍实施了新的车辆保修政策，这个政策规定保修期限为“两年或6万公里，以先达到为准”。这个保修期限包含了两个关键条件：一是时间限制，即车辆在使用过程中达到2年的行驶时间；二是里程限制，即车辆行驶总里程达到6万公里。

这个保修期限的条件一般是“或”的关系，即可以免费保修的条件有两个：一个是行驶时间3年内，一个是行驶公里数6万公里以内。当这两个条件里任意一个超过了，那么汽车就不能进行免费的维修保养了。

保修条件：汽车零件非人为损坏，而是因为质量问题损坏。一旦出现了质量问题，汽车4s店是有责任免费进行更换的，必要时还可以向4s店索要赔偿。汽车未经私自改装。有些汽车经过个人改装后，会改变汽车内部的原始线路，或造成汽车行驶系统的不平衡。如果因为改装而引起的质量问题，4s店是不会给你保修的。

4S店的汽车保养服务一般花费是多少?

不同品牌和车型的保养费用有所差异，机油和机油滤清器更换一般在200-500元，汽油滤清器在100-200元，空调滤清器和空气滤清器在100-200元。选择时，建议车主咨询4S店或专业维修店，以确保选购适合的名牌和型号，可能价格会有所浮动。 除了基础保养，四轮定位和刹车系统保养也至关重要，它们关乎行驶稳定性和刹车性能。

S店汽车保养费用大致在500到800元之间，具体金额会受到车型、保养项目以及地区差异等因素的影响。保养时间也会因项目和车间工位情况而有所不同，通常保养流程需要40分钟至两三个小时。为确保能够顺利及时进行汽车保养，建议车主提前电话预约4S店，以免出现到店后无空余时间或工位已满的情况。

汽车保养主要是保养机油、机油滤清器、汽油滤清器、空调滤清器、空气滤清器、四轮定位、刹车系统保养，首保在200-700元，二保在350-850元，普通保养在470-930元。

-- 每20000公里进行中等保养，更换空气滤芯、火花塞和点火线，整体费用大约在400元。！-- 当行驶里程达到100000公里时，应进行大保养，更换燃油滤芯，预计费用约为600元。！-- 每年在春夏之交更换空调滤芯并进行空调维护，这会额外增加约150元在基础保养的费用上。

汽车保养怎么确定?

1、你好，日常生活中，购买汽车之后，我们都需要对汽车进行保养，以保持车辆的最佳性能，那么在汽车保养中，汽车一年保养几次呢，用以下几点：汽车一年保养几次，机油建议你一年保养两次，半年一次。理论上是一般都是五千公里一次，半年保养一次，根据里程和时间来综合考虑，达到一项都要去保养了。

2、首先根据厂家的规定是这样的：汽车每5000公里/半年为一次保养周期。每隔三次小保养第四次需进行大保养。小保养：更换机油，机滤，清洁空滤空调滤，全车检查。2，大保养：更换机油，机滤，空滤，空调滤，汽油滤芯，火花塞，防冻液，制动液。检查刹车片，制动系统，皮带等等。

3、有很多车主买完车后，只有周末开开，一个月开不了几次，一年跑才跑几千公里，还不如别人一个月开的公里。这种情况就可以按照行驶时间来进行保养，可以比规定的时间进行延迟一些比如推迟1个月。如果开得多，那么看里程。有很多车主开的比较多，天天上下班，休息出去玩，寸步不离车。

汽车保养店服务标准的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于汽车保养服务项目、汽车保养店服务标准的信息别忘了在本站进行查找喔。